Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Les conditions générales comportent les définitions suivantes :

Retrait de délai : la période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : toute personne physique qui, dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale, conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Contrat à long terme : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services, ne comportant aucune obligation de durée ou de conditions d'engagement pendant la période temporaire ;

Support durable : toute information conservée de manière qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de la consulter et de la reproduire sans modification ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler un contrat à distance dans le délai de rétractation ;

Entrepreneur : toute personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat dans lequel le produit ou service est proposé à distance par l'entrepreneur, exclusivement par un ou plusieurs moyens de communication à distance ;

Technique de communication à distance : tout moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur se rencontrent physiquement ;

Conditions générales : les conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise : Madaratie.com
E-mail :madaratishop@gmail.com
Numéro K-Bis: 96315156
Numéro d'identification TVA: NL005200761B89

Adresse: Netherlands, dokter van de veldestraat 72

Article 3 – Applicabilité

Les conditions générales s'appliquent à l'offre de l'entrepreneur et à un contrat à distance, ainsi qu'à l'acceptation de l'offre par le consommateur.

Si la distance à l'accord n'est pas respectée, le texte des conditions générales ne s'applique plus au consommateur. Si aucune autre solution n'est possible, des conseils peuvent être demandés sur la manière de procéder, et l'entrepreneur peut envoyer des représentants pour aider un consommateur gratuitement.

Si une exception est faite par votre pouvoir électronique, une dérogation aux précédents peut entraîner une mauvaise interprétation sur la manière dont votre mode de communication électronique fonctionne, facilitant ainsi l'accès à un support durable.

Dans le cas où des conditions spécifiques relatives aux produits ou services s'appliquent également, les paragraphes deux et trois s'appliquent également, et le consommateur peut toujours se référer à la disposition la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement annulées, le contrat et ces conditions restent valables, et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objectif initial.

Les situations non couvertes par ces conditions générales seront évaluées en fonction de l'esprit de ces conditions.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être expliquées en fonction de l'esprit de ces conditions générales.

Article 4 – L'Offre

Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation correcte de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à l'annulation de l'accord.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations claires sur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, notamment :

  • le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de la TVA d'importation, qui seront à la charge du client. Le service postal ou le transporteur appliquera un régime spécial pour le dédouanement et la TVA lors de l'importation des marchandises dans le pays de destination de l'UE ;
  • les frais d'expédition éventuels ;
  • la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires ;
  • si le droit de rétractation s'applique ;
  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
  • la période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
  • le tarif pour la communication à distance si les coûts de communication sont calculés sur une autre base que le tarif de base pour le moyen de communication utilisé ;
  • si le contrat sera archivé après sa conclusion, et comment le consommateur pourra le consulter ;
  • la manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations qu'il a fournies avant de conclure le contrat ;
  • toutes les autres langues dans lesquelles, en plus du néerlandais, l'accord peut être conclu ;
  • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut les consulter électroniquement ;
  • et la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à long terme.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et respecte les conditions fixées par l'entrepreneur.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé cette réception, le consommateur peut annuler l'accord.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, vérifier si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement et les faits et facteurs qui sont importants pour conclure l'accord de manière responsable. Si l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande, ou de conditionner l'exécution à des conditions particulières.

Lors de l'envoi du produit ou du service au consommateur, l'entrepreneur fournira les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable :

  • l'adresse de visite du siège de l'entrepreneur où le consommateur peut soumettre des plaintes ;
  • les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une mention claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
  • les informations concernant les garanties et le service après-vente ;
  • les informations mentionnées à l'Article 4, paragraphe 3, sauf si l'entrepreneur les a déjà fournies au consommateur avant l'exécution de l'accord ;
  • les conditions pour résilier le contrat si celui-ci dure plus d'un an ou est conclu pour une durée indéterminée.

En cas de contrat à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et connu de l'entrepreneur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du possible, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après la réception du produit. Cette information doit être fournie par écrit ou par e-mail. Après avoir informé l'entrepreneur de son intention de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les produits ont été renvoyés à temps, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si le consommateur ne fait pas savoir dans les délais indiqués dans les paragraphes 2 et 3 qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou ne renvoie pas le produit à l'entrepreneur, la vente est considérée comme définitive.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, sous réserve que le produit ait été reçu par l'entrepreneur ou que la preuve de la réexpédition complète ait été fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits, comme indiqué aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement mentionnée dans l'offre, ou du moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits :

  1. fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
  2. qui sont manifestement de nature personnelle ;
  3. qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
  4. qui peuvent se détériorer rapidement ou périmer ;
  5. dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier auxquelles l'entrepreneur n'a pas d'influence ;
  6. pour les journaux et magazines ;
  7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
  8. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation est également possible pour les services :

  1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs devant être fournis à une date précise ou pendant une période donnée ;
  2. dont la fourniture a commencé expressément avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
  3. concernant les paris et loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications dues aux changements de taux de TVA.

En dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a pas d'influence, à des prix variables. Cette soumission aux fluctuations et le fait que les prix indiqués peuvent être des prix indicatifs seront précisés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de règles légales ou de dispositions.

Les augmentations de prix après 3 mois de la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur en a convenu et :

  1. elles résultent de règles légales ou de dispositions ; ou
  2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui prévu.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne prive pas le consommateur des droits et recours légaux qu'il peut faire valoir en vertu du contrat.

Les défauts ou erreurs de livraison doivent être signalés à l'entrepreneur par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine et en parfait état.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant.

L'entrepreneur n'est cependant pas responsable de l'adéquation finale des produits à une utilisation particulière par le consommateur, ni des conseils relatifs à l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

  • Le consommateur a réparé ou modifié le produit lui-même ou par un tiers ;
  • Les produits ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou en violation des instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage ;
  • Le défaut est entièrement ou partiellement dû aux exigences imposées par les autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur mettra tout en œuvre pour recevoir et exécuter les commandes de produits avec le plus grand soin.

Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à l'entreprise.

Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée, le consommateur sera informé dans un délai de 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de demander une indemnisation, le cas échéant.

En cas de résiliation, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé est impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. La livraison d'un article de remplacement sera clairement et compréhensiblement annoncée au moment de la livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour éventuels seront à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par le consommateur, sauf accord contraire.

Article 12 – Transactions de durée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée, qui porte sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée, portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à une heure ou une période donnée ;

au moins résilier de la même manière que le contrat a été conclu par lui ;

toujours résilier avec un préavis égal à celui qu'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Prolongation

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé tacitement ou renouvelé pour une durée déterminée.

Article 13 – Paiement

À l'inverse, les paiements du consommateur sont effectués dans un délai de sept jours à compter du début de la réflexion mentionnée à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de service, la période commence à partir de la réception de la confirmation de l'accord par le consommateur.

Le consommateur informe immédiatement l'entrepreneur de toute erreur dans le montant de son paiement, que ce soit pour un montant de quarante ou vingt ans.

En cas de non-paiement, l'entrepreneur aura le droit de justifier sa décision par des notifications.

Article 14 – Gestion des plaintes

Les plaintes doivent être soumises dans les sept jours suivant la découverte d'une erreur par le consommateur.

Les plaintes seront traitées dans les 14 jours suivant leur réception. Si le processus prend plus de temps, l'entrepreneur informera le consommateur dans ce délai de 14 jours.

Article 15 – Litiges

La législation étrangère régit l'accord entre l'entrepreneur et le consommateur, qui est soumis aux conditions générales, lorsque le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – CESOP

Les raisons de ces mesures sont liées à un problème du début de l'année 2024 concernant la "Loi modifiée sur la TVA de 1968 (loi d'exécution de la directive sur les services de paiement)" et la mise en place du système électronique central pour l'information sur les paiements (CESOP), permettant aux prestataires de services de paiement d'enregistrer des informations dans le système européen CESOP.